Condiciones de Envío y Devolución

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos dentro del territorio nacional. La disponibilidad de envío a otras zonas se indicará, en su caso, durante el proceso de compra.

2. Plazos de entrega

Preparamos cada pedido con el cuidado que requiere un producto perecedero. El plazo de entrega estimado se mostrará antes de confirmar la compra. Los envíos se realizan mediante transporte adecuado para preservar la cadena de frío cuando el producto lo requiere.

3. Gastos de envío

4. Conservación de productos perecederos

Al tratarse de alimentos frescos, recomendamos recibir el pedido en un domicilio donde pueda refrigerarse a la mayor brevedad. El titular no se responsabiliza de un deterioro derivado de una conservación inadecuada tras la entrega.

5. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007). No obstante, si el producto llega en mal estado o hay un error en el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

5.1 Alcance de la exclusión: productos perecederos

La exclusión anterior se aplica en concreto a los quesos frescos y demás alimentos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, al amparo del artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En estos productos no existe derecho de desistimiento, sin perjuicio de las garantías legales aplicables si el pedido llega en mal estado.

5.2 Productos no perecederos: derecho de desistimiento de 14 días naturales

Cuando el pedido incluya productos que no tengan carácter perecedero — como las tablas de quesos y los acompañamientos envasados — dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 71 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer este derecho:

• Comunícanoslo de forma inequívoca a info@quesisimo.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes utilizar, si lo prefieres, un formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
• Devuelve el producto en su estado original dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.
• Te reembolsaremos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento (art. 107.1). Podemos retener el reembolso hasta que recibamos el producto devuelto o justifiques su envío, lo que ocurra primero.
• El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente (art. 108.1), salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío, en cuyo caso Quesísimo asume dicho coste.

5.3 Productos precintados por razones de higiene

Los acompañamientos envasados que se entreguen precintados por razones de protección de la salud o de higiene perderán el derecho de desistimiento si el precinto se retira tras la entrega, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

6. Incidencias y reclamaciones

Si detectas cualquier problema con tu pedido, escríbenos a info@quesisimo.com indicando el número de pedido y, si es posible, una fotografía del producto. Estudiaremos cada caso y buscaremos la mejor solución: reposición o reembolso según corresponda.

7. Devoluciones aceptadas

En los supuestos en que proceda devolución (producto defectuoso o error en el envío), gestionaremos la recogida o el reenvío sin coste adicional para el cliente, previa comprobación.