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POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍO DE PEDIDO

Los gastos del envío se incluyen en el importe final del pedido. Los pedidos se entregarán  a través de una agencia de transporte.

Los plazos de envío desde la entrega al transportista  serán de  24 horas y dependiendo del día y hora en la que se haya realizado, podría llegar a 48 e incluso 72 horas dependiendo de la carga de trabajo del transporte.

Quesísimo se hace cargo de  todos aquellos daños que se hayan producido antes de la entrega al cliente.

 

Envíos en Península:

En compras superiores a 30€  los gastos de envío son gratuitos.

Inferiores a 30€: 3,95€ por pedido.

Envíos Baleares - Canarias:  ------

Ceuta y Melilla: ---------

Europa: ----------

Hay que tener en cuenta que, para que los plazos de entrega se cumplan, debes realizar el pedido antes de las 18:00 horas. Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, puesto que no podemos entregárselo a la empresa de transporte. Debemos respetar la última hora de recogida de la agencia de trasporte en nuestras instalaciones y te informaremos de la entrega aproximada teniendo en cuenta la salida de nuestro centro de preparación de pedidos.

Los pedidos pagados por transferencia no se realizarán hasta que recibamos el abono del importe en la cuenta de Quesísimo. En las demás formas de pago, el pedido comenzará a prepararse a la mayor brevedad posible. Si el pedido es urgente, no recomendamos usar la transferencia bancaria como medio de pago.

Siempre que se realice un pedido, te informaremos en cuanto haya salido y te daremos un número de seguimiento. Es necesario disponer de un número de teléfono por si surgiera algún problema o duda  durante la preparación del pedido.

Horario y día de entrega

Las entregas se realizaran de lunes a viernes en trasporte de frío en un plazo de 24 horas pero podría ser superior , llegando a las 48 e incluso 72 horas dependiendo de las fechas y de la carga de trabajo de la empresa de trasporte después de ser entregado a la misma hasta que llegue a la dirección indicada, siendo estos plazos orientativos y no contando en dicho plazo sábados domingos ni festivos tanto nacionales, como locales o autonómicos, bien se celebren en el origen o en el destino.

No podemos garantizar una hora de entrega al ser un transporte ajeno, pero si se puede indicar una fecha y horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de no poder realizar la entrega, el transportista intentará un segundo reparto. Si tras el segundo intento no se consigue hacer efectivo, deberás pasar a recoger el pedido a las instalaciones de la agencia de transporte en tu localidad o zona.


 En caso de existir un error en la dirección aportada, Quesísimo declina toda responsabilidad y se pondrá en contacto con el cliente a través de la empresa de mensajería para que facilite los datos correctos y, en su caso, abone los gastos adicionales que pudieran causar.

El cliente rechazará cualquier paquete que le llegue abierto o deteriorado dejando constancia de ello al repartidor. Quesísimo no se hace responsable de la falta de cualquier producto una vez el pedido haya sido recepcionado, aceptado y firmado por el cliente.

Si la mercancía está dañada en el interior del embalaje,  deberá notificarlo inmediatamente en la hora siguiente a la recepción del pedido adjuntando fotos para una rápida solución.

 

Cadena de frio.

Nuestros envíos viajan en transporte refrigerado, y a su entrega es necesario que sea conservado en frío positivo por debajo de 5 grados para que el producto no pierda propiedades o sea alterado su estado por problemas de temperatura, no responsabilizándonos si surgiera un deterioro por mala conservación del queso u otro producto que sea necesario mantener refrigerado. No obstante os recomendamos que, si es posible, para su consumo se atempere antes de disfrutarlo, sacándolo del frigorífico con antelación si es posible. 

 

Pedidos NO entregados

Si un pedido no  es recepcionado por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe abonado por los gastos de envío, teniendo  que abonar gastos de envío para el reenvío de la expedición.

 

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO:

Si después de haber confirmado un pedido, desea cancelarlo parcial o totalmente, deberá ponerse en contacto con quesisimo.com y procederemos a realizar su orden siempre que el mismo no esté en fase de preparación o confeccionado para su expedición. De lo contrario, la orden será enviada.

Quesísimo enviará los pedidos que estén al corriente de pago, en caso contrario, no serán entregados al transportista.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Quesísimo establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación:

El comprador dispondrá de un plazo de 2 días hábiles desde el momento de la recepción para notificar la devolución del pedido o una parte de él por problema en alguno de los productos.  Para ello el cliente debe enviar un e-mail a [email protected]  especificando los datos, dirección y teléfono del cliente, el código del producto y los motivos de la devolución, adjuntando foto del mismo. Quesísimo le proporcinará un código de devolución para que la empresa de paquetería lo recoja. El cliente se compromete a devolver los productos en las siguientes condiciones:

  1.    El producto debe conservar todos los accesorios con los que ha sido servido y sean propios de la marca.
  2.    El número de la devolución tiene que  estar claramente escrito en el exterior.
  3.    En el interior del paquete debe incluir el albarán de devolución.
  4.    El producto estará en perfecto estado y con el embalaje y etiquetado original. Quesísimo no aceptará la devolución, en ningún caso, si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio ha sido vulnerado o dañado de alguna manera. No tiene que incluir o presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje

 

Si fuera un cambio, por error en la elección del producto, el comprador se hace cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestro almacén.

Si es una devolución, POR UN ERROR NUESTRO, al enviar un producto diferente al solicitado o recibirlo roto o en mal estado Quesísimo  asumirá el coste de transporte excepto si al hacer el cambio se añaden nuevos productos, puesto que ya se considera nueva compra.

En cualquier otro caso de devolución (no motivado por un error nuestro) los gastos de transporte correrán a cargo del usuario - comprador; tan pronto se reciba la devolución, se hará el abono de la compra (sin contar gastos de envío) mediante la misma vía de pago que  haya sido  utilizada.

El plazo de desistimiento será de 14 días naturales. Conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios y leyes complementarias, no será aplicable a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos o que caduquen antes o en la fecha en la que se comunique el desistimiento)   y/o artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones sanitarias o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del pedido)

[email protected] 

 

– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi pedido de compra del siguiente artículo  (indicar nombre y código del producto) ………..........

– Recibido el: …..................

– Nombre del consumidor: …...............

– Domicilio del consumidor: ….............

– Fecha: ….....................

 

Quesísimo le proporcionará un código de devolución para que la empresa de transporte lo recoja a partir de ese momento.

Los gastos de devolución serán por cargo del cliente. En caso de que el cliente ejercite el derecho de desistimiento, será responsable de los deterioros causados por la incorrecta utilización de los productos recibidos.

En todo caso, las compras realizadas están sometidas a la garantía legal conforme a la normativa vigente y que les sea de aplicación.